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Centre de support technique

Le support téléphonique

Une équipe de techniciens aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par téléphone. Typiquement, ce sont les problèmes logiciels ou liés à une mauvaise connaissance des fonctionnalités du matériel qui sont le plus souvent réglés par ce biais. C’est en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité que les utilisateurs sont mis en contact avec tel ou tel technicien.